Problemen oplossen

Ga naar Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Klik op Verzenden. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Heb je abonnement via een internetprovider? Neem voor vragen over inloggen en je account contact op met je provider.
Heb je een abonnement van Canal Digitaal? Neem voor vragen over inloggen en je account contact op met Canal Digitaal.

Je gebruikersnaam is het e-mailadres wat je bij het nemen van je abonnement hebt ingevoerd. 
Niet gevonden? Neem dan contact met ons op via onze chat. We helpen je graag verder.

Wachtwoord vergeten? Vraag een nieuw wachtwoord aan. 
Gebruikersnaam vergeten? Dit is het e-mailadres wat je bij registratie hebt ingevoerd. Weet je niet meer welk e-mailadres je gebruikt hebt? Neem contact met ons op via onze chat. We helpen je graag verder.

Check of je abonnement actief is in Mijn CANAL+
Kijk onder Abonnement of je account actief is. Is het niet actief? Dan heb je mogelijk opgezegd of is er iets misgegaan met de laatste betaling.
Kijk bij Facturen. Hier zie je of er een nog een betaling open staat. 
Activeer je account opnieuw door te betalen.

Gebruik je inloggegevens om in te loggen op de app.

Controleer of je apparaat is verbonden met internet door een webpagina te bezoeken. Heb je internet? Controleer dan of je de laatste versie van de CANAL+ hebt geinstalleerd. Je kan ook proberen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren om zeker te zijn dat alles goed geinstalleerd is. 

Kijk je via een laptop of computer? Kijk dan of je de juiste versie van de browser gebruikt. Probeer eventueel je cookies en websitegegevens van je browser te wissen. Hoe je dit moet doen kan per browser verschillen, kijk bij helppaginas van je browser.

Een slechte internetverbinding zorgt voor een lagere beeldkwaliteit. Je internetverbinding moet minstens 4 Mbit/s zijn. We adviseren een hogere internetsnelheid. Zo voorkom je haperingen en automatische kwaliteitsverlaging. In de app zie je rechtsboven de kwaliteitsindicatie van de kwaliteit die je nu krijgt op basis van je snelheid.

- Controleer of je verbinding maakt met het juiste netwerk.
- Maak opnieuw verbinding met je netwerk: Klik op ‘Vergeet dit netwerk’en stel het netwerk daarna opnieuw in.
- Start eventueel je router opnieuw op.
- Check of je router in de buurt staat. Zorg ervoor dat er zo min mogelijk obstakels zijn tussen jou en je router. Denk aan dikke muren, plafonds, banken.
- Check je internetsnelheid bij je provider.

Heb je nog steeds problemen met je internetverbinding? Neem dan contact op met je internetprovider.

Vaak komt het niet gelijklopen van geluid door aangesloten geluidsapparatuur. Koppel externe geluidsapparatuur (soundbar, boxen, draadloze koptelefoons) af en probeer het nogmaals.
Bij sommige apparatuur zoals soundbars kun je synchronisatie van geluid in de instellingen aanpassen. Controleer dit bij de instellingen van je aangesloten apparatuur.

Cast je vanaf een mobiel apparaat? Check dan je verbinding en probeer het apparaat opnieuw te koppelen.

Krijg je een foutmelding met een cijfer op je scherm? Ga naar Foutcodes. Hier vind je de meest voorkomende foutmeldingen met uitleg en oplossingen. Staat jouw foutcode er niet bij? Neem contact met ons op via de chat.

Ga terug naar Help of neem contact met ons op via de chat.